Wie Sie Social Media als Kundenservice nutzen
Vor einiger Zeit bloggte ich darüber, dass auch Social Media Kundenservice ist. Daran hat sich nichts geändert. Vielmehr wird Social Media im Kundenservice immer wichtiger. Anlass für den Artikel war ein Beitrag auf Gute Frage: Jemand suchte wegen massiver Unzufriedenheit eine neue Krankenkasse. Die Kasse selbst hat geantwortet und sich um ihre Kundin bemüht. Wie Sie […]
Arztbewertungsportale Teil II: Online-Pranger oder Informationsangebot?
Von Mirko Strauchmann Mehr Lob als Kritik Die Auswertung der Weißen Liste – ich hatte im letzten Teil darüber berichtet – hat ergeben, dass die Mehrheit der Patienten ihren Arzt weiterempfehlen würde. Allein schon mit diesem Ergebnis ist der pauschale Aufschrei der Ärztevertreter gegen die Wand gefahren. Ärztekammer-Präsident Montgomery sah eine „Plattform für Denunzianten“ die Ärzteschaft niederwalzen, […]
Arztbewertungsportale: Online-Pranger oder Informationsangebot?
Von Mirko Strauchmann Was war es doch für ein Aufschrei! Mit fortschreitendem Ausbau des Web 2.0, mit immer mehr Internetnutzern kamen immer neue Angebote hinzu. So auch, über die Jahre hinweg, Arztbewertungsportale. Sogleich meldeten sich die Bedenkenträger lautstark zu Wort. Wie zuvor z. B. die Lehrer (Spick mich). Ärzte und ihre Vertreter beispielsweise in der […]
Bewertungen im Internet – wenn der Online-Ruf über Existenzen entscheidet
Von Marcel Rotzoll Internet-Bewertungen sind für Hotels, Online-Shops und Dienstleister zu einem der wichtigsten Reputationstreiber geworden. Bewertungsportale wie ciao.de, dooyoo.de oder qype.com erzielen zu Unternehmens- und Produktnamen meist gute bis sehr gute Suchmaschinenrankings und sind für Nutzer bei der Recherche damit wichtige Quellen im Meinungsbildungsprozess und entscheiden letztendlich auch über die Inanspruchnahme eines Services. Wie […]
Kann man seine Reputation versichern?
Vor gut eineinhalb Jahren ließ eine Pressemeldung alle aufhorchen, die mit Online Reputation Management zu tun haben. Die erste Online Reputationsversicherung für Deutschland fand ihren Weg auf den Markt. Inzwischen sind einige Anbieter nachgezogen und haben entsprechende Produkte entwickelt. Offenbar ist das Angebot aber noch dünn, denn erst im März 2013 mahnte der Gesamtverband der Deutschen […]
Die Macht der Nutzer – wie Online-Communities Entscheidungen beeinflussen
Ich muss zugeben: Ich bin ein begeisterter Spieler. An Monopoly, Skip-Bo und UNO habe ich großen Spaß, aber meine Leidenschaft gilt den Videospielen, seit mein Vater mit mir am Commodore 64 spielte. Meine erste eigene Konsole war ein Sega Mega Drive, kurz darauf folgte meine erste PlayStation. Sony bin ich bis heute treu geblieben, die […]
