Die kalifornische Online-Marketingagentur Reach Local hat eine spannende Infografik veröffentlicht: Sie gibt Antwort auf die Frage, ob sich Facebook-Fans in unterschiedliche Gruppen unterteilen lassen und hat wertvolle Tipps zur Nutzung dieses Wissens durch gekonntes Social Media Marketing.
[box type=“alert“]Facebook Fan: Geteilte Lager[/box]
Menschen sind verschieden. Das zeigt sich auch am Beispiel Facebook: Nach Auffassung der Online-Marketingagentur Reach Local kann die gesamte Fanbasis in verschiedene Gruppen aufgeteilt werden. Diese weisen zum Teil gravierende Unterschiede im Hinblick auf Verhaltensmuster und Motivation auf und lassen sich nur durch eine Anpassung des Contents optimal erreichen.
[box type=“alert“]Der Facebook-Fan und das Social Media Marketing[/box]
Wie Reach Local verlauten lässt, gibt es insgesamt sieben Gruppen, denen ein Facebook-Fan typischerweise zugeordnet werden kann:
Quiet Follower, Casual Liker, Deal Seeker, Unhappy Customer, Ranter, Cheerleader und Loyal Fan.
Während der Quiet Follower in der Regel durch die Vorlieben seiner Freunde zum Facebook-Fan wird und erst nach intensiver Ansprache durch das Social Media Marketing interagiert, wird der Casual Liker vor dem Hintergrund eigener Erfahrungen zum Fan und kann durch kreative Posts ganz einfach zum Teilen von Inhalten animiert werden.
Bei dem Deal Seeker handelt es sich wiederum um einen Facebook-Fan, dessen Kaufentscheidungen nicht durch Loyalität bestimmt sind, sondern durch reines Vorteilsdenken. Eine Reaktion erzielen Sie durch Promotionsaktionen und Rabatte.
Der Unhappy Customer hingegen hat ein konkretes Problem. Er verbreitet negative Inhalte und erwartet eine schnelle Lösung – möglichst noch innerhalb der nächsten Stunde. Mit einer unverzüglichen und professionellen Antwort betreiben Sie Schadensbegrenzung.
Bewahren Sie einen kühlen Kopf, wenn Sie es mit einem Ranter zu tun haben: Dieser Facebook-Fan zeichnet sich durch eine starke Überzeugung aus und heizt Diskussionen gerne an.
Für das Wachstum einer Community sorgen die sogenannten Cheerleader. Sie setzen auf hochwertige Inhalte.
Ein besonderer Facebook-Fan ist schließlich der Loyal Fan. Er hält der Marke online wie offline die Treue und wird dafür am besten mit einem Geschenk belohnt.
Infografik: Facebook Fans und wie Sie das beste draus machen
Hier geht es zur Seite von Reach Local: www.reachlocal.com
Als welchen Typ bezeichnen Sie sich? Und welche Social Media Strategie würde Sie zu einem Loyal Fan werden lassen?
Ein große Studie, die ebenfalls viele Infos über Facebook-User sammelte, finden Sie hier: Facebook – Große Studie gibt Aufschluss über Nutzer
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Screenshot von www.reachlocal.com
