Wie auch immer man kulinarisch zu McDonald’s stehen mag, in einem Punkt lässt sich kaum über die Marke streiten: Es ist eines der erfolg-
reichsten Unternehmen der Welt. Diesen Status hat der Konzern den unterschiedlichsten Marketing-Strategien in nunmehr über 70 Jahren Unternehmens-Geschichte zu verdanken. Neben den klassischen Kommunikations-Kanälen wie Print- oder TV-Werbung muss auch McDonald’s neue Wege im Marketing beschreiten, um weiterhin erfolgreich zu sein.
Entstanden ist eine neue Content Marketing Strategie, die bislang noch ihres Gleichen sucht.
Innovative Content Marketing Strategie – Direkter Kundenkontakt einmal anders
Die kanadische Agentur Tribal DDB Toronto entwickelte im vergangenen Jahr eine Website für McDonald’s Kanada, die neue Marketing-Wege einschlägt.
“Our Food, Your Questions” heißt die Website, auf der Kunden – oder solche, die es werden sollen – Fragen rund um die angebotenen Nahrungsmittel an McDonald’s stellen können, direkt auf der Website oder über Facebook und Twitter. Die Fragen beantwortet das Unternehmen in der Regel innerhalb weniger Tage. Dabei verzichtet McDonald’s auf eine überladene Marketing-
sprache und informiert seine Kunden ehrlich und offen.
Dass sich die Regeln der Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern in Zeiten des Internets ständig wandeln, hat McDonald’s in Kanada wunderbar in seine Content Marketing Kampagne integriert.
Der Erfolg der Content Marketing Kampagne spricht für sich
“Our Food, Your Questions” erzielt weit mehr positive Reaktionen als vergangene Kampagnen. Laut McDonald’s haben die Kanadier bereits über 19.000 Fragen gestellt. Ein Grund dafür dürfte sein, dass McDonald’s sich auch unangenehmen oder eher humorvollen Fragen nicht verschließt.
Ein Beispiel von Throne J. aus Winnipeg:
Warum enthalten alle Eure Burger Fett? Macht Diät-Burger !! Wir sind keine Fettwanste”
Die Antwort:
Fett ist ein wesentlich Bestandteil von Fleisch. McDonald’s ist stolz eine ganze Reihe an Produkten anzubieten, die fettarm sind und gut schmecken. Zum Beispiel hat unser Hamburger-Sandwich nur 250 Kalorien und 8 g Fett. Es ist eines unserer beliebtesten Produkte.
Neben den Antworten in Textform wendet sich McDonald’s auch direkt per Video an die Fragenden: Der Kunde kann beispielsweise sehen, wie Chicken Nuggets hergestellt werden und erfährt gleichzeitig, was es mit den immer selben Formen der Nuggets auf sich hat.
Kunden lieben die Videos von McDonald’s: “Behind the scenes at a McDonald’s photo shot” hat auf YouTube bereits mehr als acht Millionen Views:
Offenheit und Transparenz zahlen sich aus
Mit ihrer Content Marketing Kampagne hat McDonald’s sich – zumindest in Kanada – einen großen Gefallen getan: Nachdem das Unternehmen sich vor einigen Jahren zu dem Film “Supersize Me” von Morgan Spurlock nicht äußern wollte, geht man nun den entgegengesetzten Weg: Offenheit und Transparenz kommen bei den Kunden gut an.
Ein weitere positiver Effekt: Sucheingaben bei Google führen nun in der Regel direkt zu “Our Food, Your Questions”. Möchte jemand wissen, wie gesund oder ungesund ein BigMac ist, landet er nicht mehr in einem Anti-McDonalds-Forum, sondern bei McDonald’s selbst.
Fazit: Der direkte Dialog mit seiner Zielgruppe führt zu mehr User Engagement. Dabei sollten sich Unternehmen negativer Kritik oder unan-
genehmen Fragen mutig stellen. Es lohnt sich!
Hier geht es zur Seite von “Our Food, Your Questions”: www.yourquestions.mcdonalds.ca
An die Bedürfnisse seiner Zielgruppe angepasstes Marketing ist heute wichtiger denn je. Lesen Sie hier mehr zum Thema: Erfolgreiches Content Marketing: Denken Sie an Ihre Zielgruppe
Bildnachweis:
Screenshot von www.yourquestions.mcdonalds.ca
Beitragsbild: Screenshot von https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=oSd0keSj2W8
