Personalisierung ist einer der Zukunftstrends im Marketing – aber wirkliche Experten oder verlässliche Anlaufpunkte sind noch schwer zu benennen. Gut also, dass es Charles Bell gibt, dem man diese Rolle definitiv zuschreiben kann. Als Director of Sales Engineering, EMEA von Sitecore beschäftigt er sich seit vielen Jahren einerseits mit der technologischen Seite der Personalisierung, anderseits mit der, wie er es nennt, „romantic view of the world“ auf Seiten des Marketings – und genau dieser Know-how-Mix ist bei diesem Thema nötig.
Vortrag bei der CMCX@Home: Um über Marketing-Personalisierung zu sprechen, muss man genau wissen, was es ist
Im Frühjahr 2020 hielt Charles im Rahmen der digitalen CMCX@Home seinen Vortrag „Human Connections in a Digital World“. Jetzt habt Ihr die Gelegenheit, den Beitrag in einem halbstündigen Video auf Content-Marketing.Com anzusehen (inkl. Q&A mit dem CMCX-Moderator Frank Puscher). Als Schotte hat er den Vortrag natürlich auf Englisch gehalten. 😉
👉 Übrigens: Am 09. September 2020 findet das Special „Personalisierung“ der CMCX@Home statt. Alle Infos und kostenlose Anmeldung hier.
Charles erläutert anschaulich seine Sicht auf das Thema „Personalisierung“ und bezieht sich dabei immer wieder auf die entscheidende Definition von personalisiertem Content: „The right content to the right person on the right device at the right time.“
Dazu geht er u. a. folgenden Fragen nach:
- Warum sind Kunden bereit, bei einer personalisierten User Experience mehr für ein Produkt/eine Dienstleistung zu zahlen?
- Warum müssen das Marketing und die IT-Abteilung unbedingt zusammenarbeiten? (Charles spricht auch von einer „harmony between the romantic view of the world and the formal view of the world.“) Warum ist das gerade für die User Experience entscheidend?
- Warum sollte der Content den einzelnen Kanälen (Website, Apps, E-Mail, Social etc.) „weggenommen“ werden?
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