Der Reiseanbieter Thomas Cook Group führt ein so genanntes Listening Lab ein, das von einem speziell geschulten Team geleitet wird. Rund um die Uhr werden die Social Media Aktivitäten gemessen. In mehr als 180 Sprachen beobachtet das Lab, was über das Unternehmen gesprochen wird. Aus diesen Informationen werden dann „brand champions“ ermitteln, auf die sich Thomas Cook in seinen Marketing-Aktivitäten konzentrieren möchte. Auch zukünftige Marketing-Kampagnen werden aus den gewonnen Daten entwickelt, um mehr Kunden zu gewinnen.
[box type=“tick“]Krisenmanagement und nah am Kunden dran sein[/box]
Außerdem soll das Listening Lab im Krisenmanagement helfen, Echtzeit-Preisvergleiche zu anderen Anbietern liefern sowie auf Kundenmeinungen eingehen. Das Unternehmen entwickelte Tools, um direkt mit den Kunden in Social Media Kanälen in Kontakt zu kommen.
Mit Social Media Monitoring möchte sich Thomas Cook als führende Autorität zum Thema Reise positionieren. Indem es seine Kunden und vor allem Kundenwünsche besser kennen lernt, kann es in seiner zukünftigen Marketing-Strategie gezielter darauf reagieren und sich zielgerichtet an seine Kunden wenden.
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